Con base en una serie de investigaciones previas realizadas en el Banco A, se llevo a cabo un diagnostico de oportunidades de mejora, en la cual se observo que la cartera vencida total de una sucursal del banco A, presenta un indice del 15,13%, de los cuales aproximadamente el 3% son tarjetas de credito. De acuerdo a esta problematica, se evidencio la necesidad de investigar el impacto de la utilizacion de la tarjeta de credito en la economia familiar. Para ello Se aplico una encuesta, contando con las herramientas y la disponibilidad de los recursos humanos, institucionales y bibliograficos. Conforme a los resultados se realizaron sugerencias, referente a las finanzas familiares, buscando de alguna manera minimizar el impacto del indice de morosidad de la sucursal del Banco A."
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